Besoin d’aide
Si vous rencontrez un problème avec Parall, avez besoin d’assistance ou souhaitez proposer une fonction, contactez-moi.
Avant d’écrire, consultez les questions fréquentes. Elles couvrent les questions courantes, les problèmes connus et les étapes de dépannage.
Si vous ne trouvez pas de réponse, vous pouvez signaler le problème ou me contacter directement.
Mettez vos raccourcis à jour avant de signaler un problème
Une version plus récente de Parall contient peut-être déjà un correctif pour votre problème. La mise à jour de Parall ne réécrit pas automatiquement les raccourcis créés avec une version antérieure. Un raccourci existant ne bénéficie donc du correctif qu’après avoir été régénéré.
Je vous recommande vivement de mettre Parall à jour, de régénérer le raccourci concerné et de le tester à nouveau avant de contacter l’assistance.
- Ouvrez la version la plus récente de Parall et appuyez sur Modifier.
- Sélectionnez le raccourci Parall existant qui présente le problème.
- Vérifiez ses réglages, en particulier le Chemin de stockage des données, puis continuez.
- Enregistrez le raccourci sous le même nom et au même emplacement.
- Confirmez le remplacement ou l’écrasement du raccourci existant.
- Lancez le raccourci régénéré et vérifiez si le problème est résolu.
En conservant le même chemin de stockage des données, le raccourci régénéré peut continuer à utiliser son profil séparé et ses données existantes.
Signaler un problème
Pour m’aider à résoudre le problème plus rapidement, indiquez ces informations.
- Une description détaillée du problème
- Votre version de Parall, votre version de macOS et l’édition utilisée, Pro, Plus ou Lite
- Si vous avez régénéré le raccourci concerné avec la version la plus récente de Parall
- Les étapes pour reproduire le problème
- Des captures d’écran si elles sont utiles
Signaler un problème sur GitHub
Problèmes Parall
Contacter l’assistance
Si vous avez besoin d’une assistance directe ou voulez signaler quelque chose en privé, écrivez à support@parall.app.
Questions fréquentes
Je recommande fortement de consulter la page des questions fréquentes avant d’envoyer un rapport. Beaucoup de questions y sont déjà répondues.