¿Necesitas ayuda?
Si tienes problemas con Parall, necesitas asistencia o quieres proponer una función, contáctame.
Antes de escribir, revisa las preguntas frecuentes. Allí se explican preguntas comunes, problemas conocidos y pasos de solución.
Si no encuentras una respuesta allí, puedes reportar el problema o contactarme directamente.
Actualiza los accesos antes de reportar un problema
Es posible que una versión más reciente de Parall ya incluya una solución para tu problema. Al actualizar Parall no se reescriben automáticamente los accesos creados con una versión anterior. Por eso, un acceso existente no recibirá la solución hasta que vuelvas a generarlo.
Te recomiendo encarecidamente actualizar Parall, volver a generar el acceso afectado y probarlo otra vez antes de contactar con soporte.
- Abre la versión más reciente de Parall y pulsa Editar.
- Selecciona el acceso de Parall existente que presenta el problema.
- Revisa sus ajustes, especialmente la Ruta de almacenamiento de datos, y continúa.
- Guarda el acceso con el mismo nombre y en la misma ubicación.
- Confirma que quieres sustituir o sobrescribir el acceso existente.
- Abre el acceso recién generado y comprueba si el problema está resuelto.
Mantener la misma ruta de almacenamiento de datos permite que el acceso recién generado siga usando su perfil separado y sus datos existentes.
Reportar un problema
Para ayudarme a resolverlo más rápido, incluye estos detalles.
- Una descripción detallada del problema
- Tu versión de Parall, tu versión de macOS y la edición que usas, Pro, Plus o Lite
- Si volviste a generar el acceso afectado con la versión más reciente de Parall
- Pasos para reproducir el problema
- Capturas de pantalla si ayudan
Reportar un problema en GitHub
Problemas de Parall
Contactar soporte
Si necesitas soporte directo o quieres informar algo en privado, escribe a support@parall.app.
Preguntas frecuentes
Te recomiendo revisar la página de preguntas frecuentes antes de enviar un informe. Muchas preguntas ya están respondidas allí.